一个智能体就是一名可以配置的助手：用哪个模型、怎样回答、能查哪些知识、能调用哪些系统，都可以按场景设定。它适合把重复问答、资料检索和业务办理收进一个统一入口。
适合解决什么问题
- 员工反复问同类问题，但回答还需要结合企业资料。
- 查询或办理动作分散在不同系统，希望用对话统一发起。
- 同一种业务方法需要复用，而不是每个人重新编写提示词。
如果任务主要是问答和查资料，可以从对话型智能体开始；如果步骤和分支已经明确，更适合使用工作流型智能体。
怎么配置和使用
- 先说清任务：确定使用角色、输入信息、期望结果和需要人工确认的环节。
- 选择模型与回答方式：配置模型、提示词和开场内容，让智能体围绕具体任务工作。
- 按需接入知识和工具：挂接可查询的知识库，或授权可使用的业务工具，不要求一次接满。
- 先验证再开放：用真实样例检查回答和调用结果，再按实际使用范围上架到门户或开放对话入口。
配好后能看到什么
员工可以在对话中使用配置好的智能体，查看回答、知识引用和工具调用结果。管理员可以继续维护场景配置，并按资源和使用范围授权，而不是为每个部门重复开发一套助手。
使用边界
- 模型负责生成和判断，不等于所有回答都天然正确，关键结果仍需要资料和人工核对。
- 智能体只能使用已接入的知识和工具，不能因为会对话就默认能够操作全部业务系统。
- 固定流程不要只靠提示词约束；需要明确分支、异常和人工确认时，应结合工作流实现。
