企业知识库把制度、合同、手册和 FAQ 变成可检索的资料范围。员工提问时，系统先查找相关片段，再让模型基于命中内容组织回答，并展示可用于核对的来源。
适合解决什么问题
- 资料分散，员工反复问同事或翻找多份文档。
- 找到了文字，却难以确认出处、版本和适用范围。
- 不同部门需要维护不同资料，并控制哪些智能体可以使用。
知识库适合资料相对明确、重复咨询较多、答案能够由业务人员核对的场景。
怎么建立和使用
- 确定资料范围：先选一个部门或一类高频问题，剔除失效和无权使用的内容。
- 上传并处理文档：系统在后台解析、切分并建立检索索引，失败任务可以重试。
- 配置使用范围：按工作空间管理知识库，授权维护人员和需要使用它的智能体。
- 用真实问题核对：检查检索片段、回答和引用，再逐步补充资料。
提问后能看到什么
基于知识库回答时，答案和引用来源可以同屏展示，员工能够回到原文核对。知识库也可以作为工作流里的检索步骤，为后续判断或系统操作提供资料依据。
使用边界
- 引用来源不等于答案永远正确，资料过期、冲突或口径不统一时应先修正来源。
- 权限需要随资料一起梳理，不能因为接入 AI 就扩大原有资料的可见范围。
- 知识库解决资料检索与依据展示，具体业务办理还需要工具调用和人工边界配合。
